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FAQ

Q: 可寄送的有哪幾個國家?
A:  目前有美、加、日、韓、新、馬、英、澳、紐。

Q: 有哪些付款方式?
A: 【美國地區】使用 PayPal or Credit Card付款(買家不需要手續費，由BooWa吸收支付)。
【美國以外地區】 使用 Credit Card付款(可能產生境外手續費及匯差，相關細節請詢問您的發卡銀行)。

Q: 下單後可取消訂單嗎?
A: 可以的。未進行採購前皆可取消訂單。付款產生的手續費(約3.5%~4%)需由買家負擔，無法退回。

Q: 下單多久後會寄出?
A: 下單付款完成後隔天算起，約5~8個工作天出貨，若訂購短效期商品，為能幫您購買最新鮮製品，需約5~10個工作天出貨。若商品缺貨或需預購，等待期需比較久。

Q: 如何知道訂單處理狀況?
A: 登入帳戶就可以查詢訂單最新處理狀況。

Q: 如何追蹤包裹寄送進度?
A: 訂單寄出完成後會email出貨通知並提供tracking no.  直接點擊通知信上的Track即可追蹤包裹狀態。

Q: 寄送住址填錯怎麼辦?
A: 若是因收件人(買方)提供的寄送住址有誤需進行修改，所產生的住址修改費需由收件人(買方)負擔。若因收件人(買方)提供的寄送住址有誤導致無法遞送而被退回，BooWa不給予賠償。

Q: 下單後可追加商品嗎?
A: 可以的。包裹未打包封箱前皆可追加。限定追加一次，追加商品限BooWa網站商品。

Q: 收到過期商品是否會退款?
A: BooWa採購人員收到商品後都會檢查保存期限，只要不是即期品並在合理的保存期限內就會依照正常流程寄出。若是BooWa人員疏忽導致過期，由BooWa承擔賠償責任。

Q: 包裹在什麼狀況下會被海關檢驗?
A: 各國海關有他們規定的查驗程序與流程，海關有查驗任何轉口/進口之貨件的權利，寄件人、收件人、航商皆無法在海關值勤/執法的範圍內做干涉。

Q: 商品被海關扣留沒收怎麼辦?
A: 任何加工肉類/魚類/蛋類/鴨血，各個國家條例不同，各地海關人員的認知差異及抽查機率等等因素，可能會導致商品遭沒收或銷毀，這些都為不可抗拒之原因，選購商品前請買家自行確定評估並承擔被扣留沒收之風險，若有沒收或銷毀狀況發生，BooWa不承擔任何費用或賠償，敬請諒解。

Q: 包裹於運送過程中損壞或遺失是否可獲得賠償?
A: 買家可以自由選擇是否購買保險費，損壞保險費為商品總額的 3%。 有加購保險的包裹若於運送途中損壞或者遺失，BooWa將全額賠償。 沒有加購保險的包裹，每個包裹享有不超過 USD 50 的賠償。 如果保價金額過高需繳交關稅，關稅需由買家承擔。 (註: 玻璃、易碎商品、被海關沒收或銷毀等商品不適用於保價賠償)

Q: 商品售價包含哪些費用?
A: BooWa網站上的標價包含稅、商品採購價、台灣商家物流費、國際運費、包裝費、代購服務費等等。

Q: 包裹經由哪家運送公司寄送?
A: 美國地區使用DHL快遞寄送，其餘國家使用EMS。

Q: 已寄出的包裹，多久可以收到?
A: 清關轉運正常情況下 3~5工作天。
    ※受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)影響，投遞時效有時會稍有延誤，若有延誤，將無法理賠，請見諒。

Q: 運費如何計算?
A:

未滿 $130		滿 $130
$19		免運

Q: 若有關稅問題怎辦？
A: 填寫的申報金額會低於訂單總金額。各國可能依進口關稅核定貨物是否需要繳交稅金。若商品受到抽檢，其相關通關費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，各種相關費用及損失，亦由買家自行負擔。
各國免稅額度

國家	申報金額
美國	800 USD
加拿大	20 CAD
日本	10000 JPY
韓國	150 USD
馬來西亞	500 MYR
新加坡	400 SGD

資料來源：DHL/2021

*更多相關說明請參考BooWa台灣易購網服務條款 https://boowa.biz/terms-of-service/